Politique de remboursement
EXPÉDITION ET LIVRAISON
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Délai d'expédition: Votre commande est expédiée dans un délai de 2 jours ouvrés.
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Produits spécifiques: Pour les produits comme les articles Ateliers (plumés, brodés, etc.), un délai supplémentaire de 2 jours ouvrés peut s'appliquer.
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Produits personnalisés: Pour les produits personnalisés, contactez l'Atelier à hello@petrusse.com pour connaître la procédure à suivre.
Délais de livraison:
Les délais de livraison dépendent du transporteur, variant de 2 à 8 jours en fonction du pays. Petrusse ne pourra être tenu responsable des retards causés par le transporteur.
Retards supérieurs à 8 jours ouvrés: Si votre colis est en retard de plus de 8 jours ouvrés, contactez-nous à hello@petrusse.com ou par téléphone au +33 (0)5 56 31 74 74 (du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 17h) avec votre numéro de commande.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Retours en magasin Petrusse:
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Échange ou avoir: Tout produit acheté ou reçu en cadeau peut être échangé ou faire l'objet d'un avoir sous forme de carte cadeau valable 6 mois dans les magasins Petrusse.
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Délai: Échange et avoir possible sur tous les articles hors ventes privées, exclusivement sous forme de carte cadeau et dans un délai de 30 jours sur présentation du produit intact dans son emballage d’origine.
Retours via le site:
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Délai: Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 14 jours suivant la livraison si le produit ne correspond pas à vos attentes.
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Retour en France Métropolitaine:
Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous à hello@petrusse.com pour connaître la procédure.
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Retour international:
Les produits doivent être retournés à vos frais à l'adresse suivante, accompagnés de la facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel :
PETRUSSE - Service Vente en Ligne - 3 Chemin de Cantau - 33210 LANGON.
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Remboursement:
Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours maximum après réception du colis, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Seuls les frais de retour seront à votre charge, sauf pour les articles défectueux, qui seront échangés. - En cas d’échange d’un article soldé, celui-ci se fait sur la base du prix payé initialement. Aucune compensation ne pourra être demandée en cas de démarque ultérieure.
Responsabilité en cas de retour:
Nous vous recommandons de bien suivre la procédure de retour, car nous ne pourrons pas être responsables des colis perdus, envoyés à une mauvaise adresse, ou des retards de livraison. Les risques liés au transport sont sous votre responsabilité.
Exception: Les produits en promotion portant la mention "Ni repris, ni échangé" ne peuvent pas être retournés ni échangés.