Votre commande est préparée et expédiée sous 2 jours ouvrés. Pour les articles Atelier (plumés, brodés, etc.), un délai supplémentaire de 2 jours ouvrés peut s'appliquer.

Une fois votre colis expédié, les délais de livraison varient de 2 à 8 jours selon votre pays de destination. Ces délais sont ceux pratiqués par nos transporteurs La Poste et DHL. Petrusse ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

La livraison est offerte dès 190 € d'achat en zone euro. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent en fonction de votre destination.

Si votre colis accuse un retard de plus de 8 jours ouvrés, contactez notre service client à hello@petrusse.com ou au +33 (0)5 56 31 74 74, du lundi au vendredi hors jours fériés de 10h à 17h, en indiquant votre numéro de commande. Toute réclamation doit être formulée dans les 30 jours calendaires suivant la validation de votre commande.

Oui, le retrait en magasin est disponible dans nos deux boutiques, au 8 allées de Tourny à Bordeaux et au 46 boulevard Raspail à Paris. Votre commande sera disponible sous 2 jours ouvrés et vous recevrez un e-mail dès qu'elle est prête. Vous disposerez ensuite de 14 jours ouvrables pour venir la récupérer, muni de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité.

Les produits personnalisés font l'objet d'une procédure spécifique. Nous vous invitons à contacter notre Atelier directement à hello@petrusse.com pour connaître les délais et modalités applicables.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger un article qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, accompagné de sa facture d'achat.

Les frais de retour sont pris en charge par Petrusse pour tout retour depuis la France métropolitaine. Contactez-nous à hello@petrusse.com pour recevoir la procédure à suivre.

Les retours internationaux sont à votre charge. Renvoyez votre article accompagné de votre facture à l'adresse suivante : PETRUSSE – Service Vente en Ligne, 3 Chemin de Cantau, 33210 Langon, France. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, les risques liés au transport retour étant sous votre responsabilité.

Oui. Tout article acheté sur petrusse.com peut être échangé ou faire l'objet d'un avoir sous forme de carte cadeau valable 6 mois dans nos boutiques Petrusse. L'échange ou l'avoir est possible dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sur présentation du produit intact dans son emballage d'origine et de la facture d'achat.

Oui. Les produits en promotion portant expressément la mention "Ni repris, ni échangé" sont exclus de toute procédure de retour ou d'échange. Les produits personnalisés à votre demande ne sont également pas éligibles au droit de rétractation.

L'échange d'un article soldé s'effectue sur la base du prix payé initialement. Aucune compensation ne pourra être demandée en cas de démarque ultérieure.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf pour les articles défectueux qui feront l'objet d'un échange. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Les articles reçus en cadeau ne font pas l'objet d'un remboursement en espèces. En revanche, un échange ou une carte cadeau peut être proposé dans les conditions habituelles de retour.

Non. Les risques liés au transport retour reposent entièrement sous votre responsabilité. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi afin de vous protéger en cas de perte ou de dommage.

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